Pengembalian Dana

Ketentuan Pengembalian Dana

Refund dapat diajukan apabila terjadi kendala seperti pembayaran terpotong namun pesanan tidak tercatat, produk tidak tersedia setelah pembayaran berhasil, atau terdapat kesalahan pemrosesan pesanan dari pihak kami.

Produk Rusak atau Salah Kirim

Jika produk diterima dalam kondisi rusak, tidak sesuai pesanan, atau terjadi salah kirim, pelanggan dapat menghubungi kami maksimal 2 x 24 jam setelah paket diterima dengan menyertakan nomor pesanan, foto produk, foto kemasan, dan bukti pendukung lainnya.

Pembatalan Pesanan

Pembatalan dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim. Pesanan yang sudah masuk proses pengemasan atau telah diserahkan ke kurir tidak dapat dibatalkan, kecuali terdapat kendala khusus yang dikonfirmasi oleh tim kami.

Proses Refund

Setelah klaim disetujui, refund akan diproses ke metode pembayaran atau rekening yang disepakati. Estimasi proses refund mengikuti jadwal operasional Kofind Coffee Co. dan penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

Alur Pengajuan Refund

1. 1
   Hubungi tim kami

   Kirim nomor pesanan, nama penerima, dan kronologi kendala melalui kontak resmi Kofind Coffee Co.

2. 2
   Lampirkan bukti pendukung

   Sertakan foto produk, foto kemasan, bukti pembayaran, atau informasi lain yang membantu proses pengecekan.

3. 3
   Peninjauan klaim

   Tim kami akan memeriksa data pesanan dan menghubungi pelanggan apabila diperlukan informasi tambahan.

4. 4
   Refund diproses

   Jika klaim disetujui, refund diproses ke metode pembayaran atau rekening yang disepakati.

Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dapat dikembalikan apabila kesalahan terjadi dari pihak kami. Untuk klaim di luar kesalahan pemrosesan, biaya pengiriman mengikuti hasil peninjauan tim layanan pelanggan.

Kontak Klaim

Pengajuan refund atau klaim pesanan dapat dikirim melalui WhatsApp resmi +62 812-8410-9880 dengan menyertakan nomor pesanan dan kronologi singkat.